Sektor publiczny
Wspieraj zespół obsługi. Zachowaj wiedzę w organizacji.
Zespół obsługi potrzebuje odpowiednich informacji do każdej sprawy zgłoszonej przez urząd. LeanCTX przygotowuje zatwierdzoną wiedzę o produkcie i szczegóły zgłoszenia dla wewnętrznego asystenta AI. Zespół może analizować problem i przekazywać zdobytą wiedzę wraz z dostępnymi źródłami.
Które instrukcje dotyczą tego problemu zgłoszonego przez urząd?
Zatwierdzone instrukcje produktu
Dozwolone informacje o zgłoszeniu
Wersja produktu i wcześniejsze kontrole
01
Przeanalizuj zgłoszenie dotyczące usługi
Urząd zgłasza problem z usługą online. Przed odpowiedzią zespół potrzebuje instrukcji dla właściwej wersji produktu i informacji o wcześniejszych kontrolach.
- Jakie informacje są potrzebne?
Zatwierdzone instrukcje produktu
Dozwolone informacje o zgłoszeniu
Wersja produktu i wcześniejsze kontrole
- Jak pomaga LeanCTX
LeanCTX przygotowuje dla asystenta odpowiednie instrukcje i szczegóły zgłoszenia. Może opracować projekt odpowiedzi i wskazać pytania, które trzeba jeszcze sprawdzić, wraz z odnośnikami do źródeł.
- Co zyskuje Państwa zespół
Pracownicy obsługi otrzymują projekt odpowiedzi, który mogą sprawdzić przed wysłaniem. Decyzje administracyjne i zmiany w środowisku produkcyjnym pozostają w rękach uprawnionych osób.
02
Przekazuj wiedzę przy zmianie zespołów
Nowy zespół przejmuje usługę po aktualizacji oprogramowania lub incydencie. Musi wiedzieć, co się zmieniło, co sprawdzono i które kwestie pozostają otwarte.
- Jakie informacje są potrzebne?
Instrukcje obsługi i informacje o aktualizacji
Zatwierdzone notatki o incydencie
Fragmenty wyników testów i dzienników systemowych
- Jak pomaga LeanCTX
LeanCTX zbiera dla asystenta odpowiednie notatki i wyniki kontroli. Może przygotować przekazanie sprawy z opisem wykonanych prac, otwartych kwestii i odnośnikami do oryginalnych informacji.
- Co zyskuje Państwa zespół
Zespół przejmujący sprawę otrzymuje pisemne podsumowanie z odnośnikami do źródeł. Osoby odpowiedzialne weryfikują podsumowanie i decydują, co wymaga dalszej uwagi.
LeanCTX
Jak LeanCTX wspiera Państwa firmę.
LeanCTX przygotowuje użyteczną wiedzę o Państwa firmie dla aplikacji AI, z których korzystają zespoły. Zespoły mogą korzystać z tych informacji i sprawdzać ich źródła. Przed rozpoczęciem uzgadnia się, które systemy będą połączone i jakie informacje można wykorzystać.
Szczegóły i ograniczenia integracji
Przygotowanie kontekstu obejmuje odczyty i wyniki narzędzi obsługiwane przez aktywną integrację. Kontrola przekazywania danych do modelu wymaga odrębnie zweryfikowanej ścieżki wykonania. Zakres niestandardowych konektorów, uprawnień do korzystania z SDK w produkcji i wdrożenia jest określany osobno.
Co pokazują te przykłady
Zatwierdzone informacje dotyczące wybranej usługi. Właściwy urząd zezwala na przekazanie danych swojemu dostawcy; dane innych urzędów i obywateli niezwiązane ze sprawą są wykluczone.